Agora definitivamente, tudo em nossa volta é Natal, depois do feriado do thanksgiving na última quinta-feira, o varejo deu início as promoções e eventos da época. A Macy’s, por exemplo, famosa por ter em New York a maior loja de departamento do mundo, deu início ao seu tradicional evento natalino. Todos os anos, a empresa faz de suas vitrines uma grande atração, onde famílias, crianças e turistas se reúnem para presenciar a abertura de suas vitrines e a decoração natalina.

Dessa vez, não teve nenhum produto fazendo merchandising, há apenas brinquedos, máquinas e muita cor.  Essa foto é daqui de New York, mas o evento também ocorreu em Chicago.

Lojas ficam sugestivas para o consumidor. Essa da Banana Republic em Houston, está pronta para presente.

O thanksgiving (dia de Ação de Graças) está chegando e a perspectiva do varejo é grande.  As semanas que antecedem o feriado são marcadas por grandes promoções, principalmente o dia posterior ao dia 27 de novembro, conhecido como Black Friday. Nesse dia, o varejo faz uma tradicional super oferta de todos os seus produtos. Pessoas passam a madrugada em filas à espera da abertura das lojas. O dia marca o grande início das compras de Natal.

A quantidade de cupons que venho recebendo dobrou e os descontos triplicaram. Lojas que permanentemente já oferecem descontos de até 60% como TJ-Maxx e Marshalls, agora estão dando mais 20% em cima. Na compra de alguns livros na Borders, por exemplo, você leva outro inteiramente grátis, além do desconto de 30% para seus associados. Isso sem contar com as comodidades que as empresas oferecem a seus clientes como, café da manhã gratuito, já anunciado na mala direta da Ikea.

De acordo com a pesquisa realizada pela NRF - National Retail Federation, 57% reflete a intenção de compra voltada para roupas e acessórios; 55,6% para livros, CDs, DVDs e jogos;  41,6% para brinquedos;  30% para eletrônicos; 20,8% para cuidados pessoais  e 19% para joalheria.

Logo que cheguei aqui nos Estados Unidos, não entendia porque não conseguia sequer pedir um café na Starbucks, sem que algum atendente ficasse com cara de que não estava entendo nada do que eu estivesse falando. Tudo bem que meu inglês não era lá muita coisa, mas não entender que small = pequeno, medium = médio e large = grande, era um pouco demais... Afinal, eles devem ter aprendido esses termos quando crianças, assim como nós aprendemos o português. Bom, de qualquer forma, eles sempre faziam uma cara como: “o que esta mulher está falando? ’’. Isso me deixava louca.

Então veio o filme Role Models, onde o ator, Paul Rudd, faz uma cena discutindo com uma atendente da Starbucks dizendo que: “Tall é grande em inglês e não pequeno, Grande é grande em espanhol e não médio e que Venti é vinte em italiano e não grande”.  E para finalizar, o ator completa: “parabéns, vocês são estúpidos em três línguas”. Essa cena tem repercutindo por todos os cantos e o ator dado entrevista em vários talk shows. Com isso, a Starbucks está sendo motivo de piada.

Mas minha gente, eu me sentir de alma lavada, porque uma coisa é a Delyse falar e falar, outra é o assunto ser colocado numa tela de cinema. Vejam o filme para entenderem melhor...

Cada vez mais percebo marcas de luxo se expandindo para os chamados e famosos outlets. Com a crise já dentro da casa dos americanos, muitas marcas famosas estão vendo nesses outlets a saída para seus negócios.  A Nordstrom, por exemplo, loja de departamento famosa por aqui, tem visto seus lucros caírem nos últimos meses, mas tem planos de abrir mais oito lojas em 2009, denominadas de Nordstrom Rack, uma espécie de ponta de estoque. Essas tiveram suas vendas elevadas em 6,3% no mês de setembro. A Saks, outra loja famosa sediada em NY, teve em seu último relatório, uma perda de 13% no volume de negócios, o que acabou refletindo em suas lojas Off Quinto, também uma espécie de ponta de estoque, mas  essas lojas ainda são consideradas uma alternativas para a crise.

Nenhuma marca vem expandindo tanto nesse segmento como a Coach, famosas pelas suas bolsas de couro (apesar de ter minhas dúvidas sobre ela pertencer à categoria luxo). Atualmente são 102 lojas em outlets. No seu ano fiscal encerrado em junho, a empresa constatou um número maior de visitantes, gastando em média mais do que o ano anterior. Outra marca que vem apostando nesse segmento é a Cucci, pois abriu mais uma loja, dessa vez em San Marcos, o maior outlet do Texas. Claro que alguns números já podem ter alterado, mas essa estratégia vem persistindo como uma alternativa de venda. E então eu pergunto: O luxo vai virar massa ou a massa vai virar luxo?

Outras:

Iniciativas para driblar a crise no varejo

O varejo vive um momento tenso

Recebi e-mails com pedido para mostrar a imagem do cartão fidelidade ouro da Starbucks, lançado no início desse mês e comentado aqui no blog. O cartão vem junto com o material de apoio explicativo de altíssima qualidade e pode ser recarregado com dinheiro. Então, aí vai... 

Na quinta feira passada, a Louis Vuitton disparou mala direta para todos seus clientes divulgando sua mais nova invenção, a personalização de seus produtos. O cliente escolhe a cor e pode colocar até três letras em carteiras, agendas e malas de viagens.  A personalização é sutil e limitada, em compensação o cliente não paga nada por isso.

A rede de drogarias CVS/pharmacy acaba de inaugurar, em Washington, sua primeira loja exclusiva de beleza, a Beauty 360. O espaço oferece produtos de primeira linha em cosméticos e perfumes, incluindo marcas como, Ahara, Clarins, Elizabeth Arden e Juicy Couture. Com essa estratégia a empresa pretende atacar um nicho específico de mercado e principalmente oferecer um serviço de primeira, agregando conveniência e um bom plano de recompensas.

O produto lançado em julho pela Infosys, denominado de ShoppingTrip360 ainda está em fase piloto, mas promete detalhar os hábitos dos consumidores via celular em tempo real no PDV. Como este assunto foi debatido essa semana na NRF, resolvi trazer esse vídeo em português para quem ainda não ouviu falar nele. Veja o filme aqui.

Essa vai para o Fernando da Extrafarma... Gripe pode ser sinal de um novo job para agências e mais clientes para o varejo. A rede de farmácias CVS, pela primeira vez, está divulgando em rede nacional (TV, rádio e jornal) sua MinuteClinic, adquirida pelo grupo desde 2006. A campanha tem objetivo de vacinar 1 milhão pessoas até o final do ano e acredita que pode ser uma ótima oportunidade para tornar a MinuteClinic uma experiência boa para os consumidores.

Mas CVS não está sozinha, a Target Corp. também está usando o resfriado e a gripe para atacar seu público. Eles estão mais contidos, estão usando mala direta e folheteria no PDV.

Passado o Halloween, o varejo dá início às promoções, produtos e aos enfeites de Natal. Sendo assim, começa no blog, pelo segundo ano, a “Série Natal”, onde estarei trazendo um pouco do estilo, design e displays das lojas por aqui, além das ações promocionais e outros assuntos relacionados ao Natal. Começo com a loja da Louis Vuitton, na 5ª Avenida  em NY, cuja loja foi embrulhada ontem por um monograma multicolorido, desenvolvido por Takashi Murakami.